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    【电诉宝】“国美”物流信息无法显示 售后处理滞后 回复:已处理

    2019-12-12    376
    摘要:年10月30日晚在国美app上购买海尔挂烫机,订单号为12015240217。2019.11.1晚11点显示快递已出库,之后一直没有快递物流的显示,期间多次电话联系客服,客服明确回复24小时内回复,依
    (网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉,称物流信息不显示,售后处理滞后。

    以下为用户向我们发来的投诉信息:
    何女士于2019年10月30日晚在国美app上购买海尔挂烫机,订单号为12015240217。
    2019.11.1晚11点显示快递已出库,之后一直没有快递物流的显示,期间多次电话联系客服,客服明确回复24小时内回复,依旧无回复。后和在线客户沟通联系退款,客服依然没有给到一个有效的反馈。我的诉求是,要么现在给我退货,要么给我退钱
    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美”发来反馈称经查询我司后台系统显示已配送完成,有问题请您致电我司客服部门。
    据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

     

    国美 物流信息 无法 显示 滞后 回复 处理

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