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    深圳市消委会公布2020快递物流行业消费评价指数排行榜

    2020-06-29    365
    摘要:下降11.38%;整体投诉处理成功率76.42%,同比提升8.53%。消费者投诉反映的主要问题为:快递物流时效慢;收费不合理;快递破损、丢件、派送及赔偿等问题。依据上述时间段统计的消费评价指数,深圳市
    (网经社讯)6月27日消息,近日,深圳市消委会公布了快递物流行业消费评价指数排行榜。
    数据显示,2019年6月16日至2020年6月15日,深圳市、区消委会共收到快递物流行业消费者投诉3818宗,同比下降11.38%;整体投诉处理成功率76.42%,同比提升8.53%。消费者投诉反映的主要问题为:快递物流时效慢;收费不合理;快递破损、丢件、派送及赔偿等问题。
    依据上述时间段统计的消费评价指数,深圳市消委会对深圳地区14家快递公司进行排名,结果显示,平均消费评价指数为6.32。
    消费评价指数排名前三位的快递公司为:中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司(8.26)、深圳市瑞佳申通快递有限公司(申通快递)(7.41)、广东吉瑞货运代理有限公司深圳分公司(中通快递)(7.32)。
    具体来说,排名前三家快递公司在投诉处理过程中,快速响应消费者投诉且处理成功率较高,降低了消费者的维权成本,体现了公司对消费者的重视程度,消费者满意度高。

    深圳市消委会还表示,排名后三位的快递公司在“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低,未能快速响应消费者投诉诉求。
    其中,深圳京邦达供应链科技有限公司(京东物流)于2018年成立,在“接单速度”、“提出处理方案速度”方面得分较低,但其投诉处理成功率较高,在投诉处理时效方面有很大提升空间。
    而排名最后的速尔快递有限公司未建立投诉处理便捷通道,投诉处理效率也低于其他经营者,增加了消费者维权成本,消费者应谨慎选择。

     

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