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    国航上海分公司重点加强国际进港航班旅客落地管理附图

    2020-03-21    188
    摘要:术指南要求,结合分公司实际情况以及上海口岸要求,针对旅客服务界面、机组人员医学隔离观察、航空器清洁与消毒等方面分别制定相应处置流程,进一步细化落实各项具体措施。作为分公司“外防输入&rdq

    近期境外疫情形势严峻,上海防控境外疫情输入风险的压力不断增大。作为集团境外疫情输入防控的主战场之一,上海分公司根据民航局疫情防控技术指南要求,结合分公司实际情况以及上海口岸要求,针对旅客服务界面、机组人员医学隔离观察、航空器清洁与消毒等方面分别制定相应处置流程,进一步细化落实各项具体措施。
    作为分公司“外防输入”的前沿阵地,浦东、虹桥两场航站重点加强国际进港航班旅客落地管理,按照上海市政府、机场以及公司相关处置要求,严格落实旅客界面的疫情防控各项工作。针对国际进港航班,积极配合检疫部门做好登机检查,引导旅客前往指定区域进行流行病学调查和身体检测;对于需要隔离的旅客,全程陪护至隔离酒店。

    听起来简单的一套流程,在严峻的疫情防控背景下却表现出超常的工作量。两场航站的地面工作人员面临着巨大的身心挑战。负责浦东航站业务的高级副经理王丽娜向笔者介绍到:“每个国际进港航班由2-3名地服人员负责旅客防疫保障工作。旅客在机上接受检查后分批下机,每一批旅客都由1名地服人员带领前往指定区域再次接受身体检测和流行病学调查。带完一批就赶紧再带下一批,就这样不停地来回穿梭。”疫情期间,由于严谨的检测程序,旅客下机流程变得格外耗时,而地服工作人员也从始至终全程陪同,不论时长。“3月初一个国际航班,耗费了大约18个小时才全部下完客。我们的工作人员也就坚守了18个小时。后来经过优化流程,目前缩减到了6-8小时。”每一个航班,6-8小时不停歇的穿梭,全程穿着密不透风的防护服,密切接触的高危人群,未知的感染风险……上海分公司地服人员面临着巨大的体力煎熬和心理考验。
    此外还有不少国际中转国内旅客,同样需要做好一对一引导工作。浦东高峰时期,陆续有40-50批次的中转旅客需要一对一全程带领;还有航站其他日常工作需要兼顾……人手紧缺时,高端旅客服务部调用休息室人员加入保障行列,统筹做好疫情防控和复工复产。

    尽管面临较高的感染风险,高端旅客服务部党员干部身先士卒、下沉一线,一线员工毫不退缩、主动请战。对此,王丽娜表示:“一方面,这是我们的职责所在,必须一往直前;另一方面,分公司提供了我们充足的防疫物资和后勤保障,这样到位的服务让我们的员工可以安心奋战在岗位上。此外我们还加强班组建设,同事之间相互鼓舞、彼此关爱,调节气氛,很好地帮助大家缓解压力,能以更加平稳的心态去应对这些艰巨的挑战。”在虹桥航站,工作人员在紧张的工作压力下还集思广益,不断梳理保障流程,总结好的经验做法。比如提前准备好旅客信息,减少交接和旅客等待的时间;主动整理相关隔离点、目的地机场有关单位的所有联系方式,为疫情期间优化旅客体验贡献力量。
    此外,分公司还重点加强机组人员的自我防护和健康管理,高度关注高风险地区航班,在部分航班增配专用“防疫物资增配包”;严格按照局方和上海市要求,做好机组隔离健康观察。据悉截至目前,分公司地面和空勤人员皆无人员感染。下一步将根据疫情防控新特点、新情况,继续做实做细针对性疫情防控工作,防止出现疫情反弹。

     

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