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    山东省快递协会赴潍坊督导快递企业服务质量提升并调研快递共配

    2020-05-22    437
    摘要:,并调研了安丘快递共配模式,潍坊市快递协会赵海明秘书长陪同调研。山东省快递协会一行听取了检查组组长赵勇的检查情况介绍,督查了潍坊、安丘等地互查小组的工作情况,向企业客服询问了解了近期协会组织客服系列培

    为认真贯彻落实省管局“2020年服务质量提升年”号召,针对从4月底开始的行业服务质量整治提升工作,5月19日,山东省快递协会王桂萍副秘书长一行到潍坊、安丘等地督导企业联动第五组的服务质量互查互纠工作,并调研了安丘快递共配模式,潍坊市快递协会赵海明秘书长陪同调研。

    山东省快递协会一行听取了检查组组长赵勇的检查情况介绍,督查了潍坊、安丘等地互查小组的工作情况,向企业客服询问了解了近期协会组织客服系列培训的效果等。王副秘书长说服务质量是基业长青的根本,本次企业服务质量提升联动成效已经在快递投诉等环节有所体现,希望企业和协会一起努力,以行业发展大局为重,紧抓行业服务质量提升这条主线,以互查为契机,发现各自问题,互相借鉴,集思广益,共同解决行业顽疾。并强调全国“两会”前夕,企业应提高安全意识,强化责任担当,确保我省快递业寄递渠道安全畅通。

    山东省快递协会一行还对安丘快递共配开展了调研。安丘快递共配由中通、韵达、圆通、百世四家企业于2018年联合创办,取名“山东百通达仓储物流有限公司”,基于共同的目标,自成立以来运营良好,并因在服务乡村及民生和当地经济的贡献,获当地商务局800万资金扶持,建设市、镇、村三级物流快递体系,完善农村流通环境。据了解,共配模式可节约企业约20%的生产成本;人员流失率由行业平均约30%降到了10%左右,且快递员收益提高了30%;解决了快企面临的终端收派成本过高,一线人员招聘难、流失频繁等问题,并且降低了企业的中高层管理成本,增强了市场拓展和客户开发能力。共配模式有利于抵制行业恶意竞争现象,促使快递价格回归合理和理性;有利于企业将更多的精力用来提升服务水平,扩大服务规模和能力;有利于企业主体责任、行业服务标准等各项工作的落地执行。王副秘书长对安丘快递企业之间共配合作的经营成果表示称赞和欣慰,指出其为全省快快合作探索了路径和方法,增强了带领各地市协会在全省推广的信心,从而加快推进“快递进村”工作落实。

     

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