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    澳门国际机场于2019年行业调查中服务质素提升

    2020-07-11    604
    摘要:)。在旅客总体满意度的四个季度得分中,其中两个是澳门国际机场自2010年参与该项调查以来的最高记录,分别为4.39(2019年第一季度)和4.22(2019年第四季度)。2019年是澳门国际机场歷史上
    澳门国际机场在2019年的国际机场协会所(ACI)之机场服务质量调查(ASQ)中旅客总体满意度增长了13%,得分为4.23(满分5)。在旅客总体满意度的四个季度得分中,其中两个是澳门国际机场自2010年参与该项调查以来的最高记录,分别为4.39(2019年第一季度)和4.22(2019年第四季度)。
    2019年是澳门国际机场歷史上最繁忙的一年,处理超过960万人次。儘管如此,澳门国际机场在2019年度机场服务质素出境调查中的所有服务项目均实现了正增长,升幅最高达到20%。而澳门国际机场候机楼设施/服务管理中表现最佳:洗手间/厕所的清洁度(20%)、机场环境(17%)、机场候机厅的清洁度(15%)、银行/自动柜员机/货币兑换商(15%)、餐厅/饮食设施(13%)和安全感(13%)。
    澳门国际机场自2010年以来一直参加国际机场协会的基準调查项目-机场服务质量调查,调查所收集到的数据是行业中的重要服务指标。2019年全球大约350个机场参加了机场服务质量出境调查。
    澳门国际机场为2019年度的调查结果感到自豪,并向所有机场工作人员及工作伙伴表示衷心感谢,我们团结一致并努力不懈达致成功!澳门国际机场会继续满足客户的需求,在这充满挑战的时间继续迈步向前。

     

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