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    CA932 航班:一切付出都是值得的

    2020-03-26    347
    摘要:登机,还不时向排在后面的旅客招招手。亲切的天使 严格的战士 CA932 是高风险航班,打好防疫战的工作如同接力赛,一环紧扣一环。在主任乘务长刘颖的指导下,大家认真学习领会了最新的疫情防控技术指南,全

     北京时间 3 月 15 日凌晨,德国法兰克福飞往北京的航班登机口排起了长队。旅客们不时向登机口内张望,不远处,空乘身着白色防护服,佩戴口罩、护目镜、手套,一边在迎接旅客登机,还不时向排在后面的旅客招招手。

    亲切的天使 严格的战士


    CA932 是高风险航班,打好防疫战的工作如同接力赛,一环紧扣一环。在主任乘务长刘颖的指导下,大家认真学习领会了最新的疫情防控技术指南,全组人信心满满,做好了准备。手握第一根接力棒的是身穿防护服的两位乘务长——韩文君、左晶。如果在登机前发现有发热(大于等于37.3 摄氏度)、乏力、干咳等症状的旅客,必须及时复核。作为第一道防线,她们不可有失误和疏漏。

    当天登机前的测温工作并不容易。当旅客体温出现不正常时,左晶先引导旅客到隔离区进行解释和记录,并进行二次测温,而韩文君全程负责体温正常旅客的登机工作。收到暂停运输消息的旅客们总是不甘心,向两位乘务长反复解释,请求再测一次,穿着防护服的两人一时间被埋在人群里。这一情况被刘颖看在眼里,她很严肃地向旅客说明了相关规定,有理有据有节,随后报告机长,并根据测温结果与地服沟通,为这些旅客做后续手续交接。

    我们要把踏实感传递给旅客

    航班空中飞行时间 8 小时 30 分钟,乘务员对旅客一共进行了 3 次体温监测。292 名旅客的身体状况都在乘务员的详细记录当中,实时监控,同时也向有疑问的旅客说明测温原因,安抚旅客情绪。为避免用餐期间交叉感染,公司对航班的餐饮进行了调整,所有的餐食采用预包装的形式,一次性为旅客提供。

    职责所在 使命必达

    航程中,乘务组始终精神饱满,每个擦肩而过的 小伙伴都在互相打气,眼神传递着关心,彼此竖起大 拇指——这是乘务员之间的手语,它的含义从原来的 “准备好了”变成了“确认状态,我没问题”“收到, 你最棒!”。

    “今天的 CA932 航班像一个家,而主任 乘务长就是大家长,保护着我们,让我们感到踏实, 我们再把这种踏实感传递给旅客,保护好我们的航班, 保护好我们的祖国。”左晶深情地说。

    北京时间 3 月 16 日早晨 7 时 24 分,CA932 航班 平安顺利地降落在北京首都机场,落在了所有旅客心心念念的祖国的怀抱里。飞机停靠在 T3-D。在等待下 机过程中,为了缓解大家的焦急情绪,乘务组通过广播及时向旅客通报最新信息,并且随时关注旅客的需求,为他们答疑解惑,协助大家填写新电子信息登记表等。

    “下机前,几乎每位旅客都对机组成员表达了感谢,告别的时候一直提醒我们要好好休息,增强免疫力, 这让我们非常感动,一路上所有的付出都是值得的。” 左晶说。而此时,乘务组已经连续工作了近 11 个小时。

     

    航班: 一切 付出 都是 值得

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