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    快递之“便”戳痛湘潭消费者

    2020-05-22    433
    摘要:何,消费者反响怎样,快递柜收费是否合理,我们对此进行了采访。不告之就投递惹人恼因为取快递一事,家住岳塘区晶都公馆小区的周露吃了个“哑巴亏”。本来事先与快递员约好直接去网点取快递,结果快递员还是将包裹放
    (网经社讯)当快递箱弹出超时寄存收费二维码时,您是怎样的心情?近日,关于“快递柜收费”的消息被推到了舆论风口浪尖,杭州一小区业主甚至以侵害业主权益宣布“暂停启用”快递柜。那么,湘潭的快递柜营运情况如何,消费者反响怎样,快递柜收费是否合理,我们对此进行了采访。
    不告之就投递惹人恼
    因为取快递一事,家住岳塘区晶都公馆小区的周露吃了个“哑巴亏”。本来事先与快递员约好直接去网点取快递,结果快递员还是将包裹放到了收件箱。周露因为外出耽误了两天时间,最后支付了2元寄存费,这让他很不高兴。
    “我觉得快递员首先就要按约定的地点和方式投递,得到了我的同意才能将快递存放在快递柜,不能直接简单地投放到快递柜。”采访中,不少市民有周露类似的遭遇,不少快递员事先都不打电话征求消费者意见,而直接将快递投放在快递箱,然后再以短信告知消费者。
    家住岳塘区幸福郡小区的伍先生表示,他们小区的快递基本都放在快递箱,这让他也有点郁闷。平时经常出差,且没有及时看短信的习惯,好几次他都没有在规定时间内取出快递,他为此支付了“额外”费用。“虽然每次只需要支付几元钱,但是让我的消费体验很差。”伍先生说。
    快递柜收费惹人疑
    快递柜问题之所以备受关注,与网购的普及率提升不无关系。据统计,2019年,平均每个湘潭人一年收寄快递27个,也就说每人每月平均要收寄2个以上的快递。其中,一批快递又以快递箱的方式投递,综合邮政、顺丰、圆通等企业数据显示,湘潭快递箱投递在快递总量中占比为15%至20%。
    作为服务快递“最后一公里”的快递箱,它一方面方便收件人,同时能大大提升投递效率。目前,湘潭市共有快递收件箱45500格,其中富友公司建有22790格,速递易公司建有22710格。值得注意的是,这两家企业都是独立的第三方机构,并非快递企业的延伸。
    快递柜企业需要在设备、租金、维修、营运等方面投入大量成本,因此收费也是市场行为,但是这笔钱应该谁来出呢?我们采访发现,目前快递箱寄存费其实大多都由快递员承担。圆通快递员周欣告诉我们,她把包裹投到快递箱需要自己掏腰包,价格根据快递箱大小不同来定,从0.2元到0.4元不等,而这些钱要从利润里面扣除,她一单快递的提成是0.9元。但是一旦超过24小时,寄存费用则由消费者自己承担,一般是一天一块钱,3元封顶。
    不少市民表示,快递柜提升了快递员投递量,快递员交一些费用可以理解,但是为何还要向消费者收费呢?那么,快递箱的实际投入成本是多少,计费有何依据,消费者买单是否合理?富友和速递易两家企业相关负责人均表示“目前暂不接受采访”。
    一位业内人士透露,目前湘潭快递柜运营企业都是处于亏损状态。
    快递柜管理需完善
    那么快递箱问题到底如何解决呢?我们进一步采访了快递行业监管部门。市邮政管理局相关负责人介绍,针对快递柜问题,交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》),自2019年10月1日起已施行。
    《管理办法》指出:“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”针对收费问题,《管理办法》也明确:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”
    该负责人表示,智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为,但又面对广大消费者,具有一定公益属性,因此处理好公益与经营的关系十分重要。 该负责人表示,邮政管理部门会对快递企业未经用户同意,擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处,如果消费者合法权益被侵犯可向快递企业或者行业主管部门投诉。
    湘潭快递行业协会会长欧阳志伟表示,相关部门应该督促智能快递箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理,通过技术升级和规范服务,充分保障用户的知情权、选择权。例如,在消费者在网上购物时就可以提前选择好投递的方式,或者制定更为合理的免费保管期限,避免产生矛盾与纠纷。

     

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