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    广东广州地铁刘菊美:挑起515公里线路、日均906万客运管理重任

    2020-06-30    479
    摘要:的优秀广东交通人,揭秘他们生活和工作中最真实的一面,向立足岗位、开拓创新、拼搏奉献、担当作为的先进典型看齐! 今起,我们将开始为大家介绍广东13名。获人力资源和社会保障部、交通运输部表彰的劳
    一个先进就是一面旗帜,一位劳模就是一根标杆。近日,全国交通运输系统先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会顺利召开,广东交通运输系统获得了26个表彰名额。 
    我们将逐一向大家介绍这些获得了荣誉的优秀广东交通人,揭秘他们生活和工作中最真实的一面,向立足岗位、开拓创新、拼搏奉献、担当作为的先进典型看齐! 
    今起,我们将开始为大家介绍广东13名。获人力资源和社会保障部、交通运输部表彰的劳动模范。 
    地铁,是广大市民青睐的便捷交通工具,它准点、快速、智能、有人情味,在广州地铁顺畅运行的背后离不开她的点滴心血。 
     
    全国交通运输系统劳动楷模——刘菊美
    中共党员、高级工程师
    现任广州地铁集团有限公司运营事业总部总经理
    现负责广州地铁515公里线路运营管理工作,2019年日均客流达到906万人次
    在轨道交通站务管理、票务管理、客运服务管理、智慧地铁技术创新工作方面成绩突出。
    刘菊美自进入广州地铁以来,兢兢业业在轨道交通战线工作25年,思想政治素质高,勤奋敬业、创新奉献。能够认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,旗帜鲜明讲政治,对党忠诚、热爱祖国、热爱人民,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,不折不扣贯彻落实党中央决策部署,在思想上政治上行动上始终与党中央保持高度一致,遵守宪法和法律法规。在工作中坚持原则,依法、秉公办事,清正廉洁,受到广大职工的肯定。
     
    1997年,刘菊美担任广州地铁第一任站长,在岗期间,她秉承“全程为你”服务理念,细化服务标准,制定《广州地铁服务管理规范》,建立激励机制,鼓励热心服务、救死扶伤、拾金不昧等员工行为,弘扬社会正能量,做有温度的地铁服务。在广东省“十大服务行业的社情民意调查”中,广州地铁乘客满意度连续多年高居榜首。
    做好本职工作之余,刘菊美创办了“地铁下午茶” “服务督导员”“走社区进校园”“站长接待日”等多个品牌活动,虚心聆听市民声音;打造了“爱心直通车”“准妈咪徽章”“爱心候车区”“一站式综合服务区”等系列爱心品牌彰显人文关怀和贴心服务;推进地铁母婴室建设,延伸暖心人性化服务,该项目获第二届中国优质服务大赛优秀奖。
    同时,她还致力开展残障人士爱心服务工作,不断完善地铁无障碍设施和盲文导向标识,建立地铁爱心预约热线,年均服务3000余次,用最真诚的服务保障特殊人群的出行利益,广州地铁在2019年获得轨道交通企业首个“全国先进助残集体”称号。
    广州地铁的营运安全关系到所有乘客,为此,刘菊美与同事通过构建客运安全管理体系,保障大线网高密度条件下的市民出行安全。刘菊美主持或主要参与了广州地铁所有新线的运营筹备和管理工作,牵头线网多项重大技术分析,围绕高质量运营,提出优化新线设计的专项方案,组织开展行车、客运、票务组织等多套运输技术标准编制,为国内城市轨道交通运营管理发展总结沉淀了宝贵经验。此外,刘菊美创建了广州地铁客运安全风险识别体系,提出客流分级、梯度管控制度和红橙黄三级预警制度。牵头研究大线网运营条件下的客运组织措施,通过同源客流系数的分析,创建单站、线路、组团及线网级多层次多维度的“点线网”联控模式,实现了客运管理的量化统计、精准控制,切实保障了广州地铁线网日均近千万客流的安全出行。
     
    在日常工作中,刘菊美还特别注重广州地铁的科技创新工作,通过创新增效固本降耗,助力地铁票务系统不断升级。作为主要技术骨干,她参与了“广州市轨道交通线网资源贡献应用研究”项目,获得广东省优秀工程咨询成果一等奖、广东省科学技术奖励三等奖。在地铁支付体系方面,配套多元化支付技术应用的特点,她主持制定了相应模式下票务收益管理规章,为先进科学技术在地铁快速落地实施创造安全可靠的管理环境,广州地铁多元化支付体系荣获《全国交通企业管理现代化创新成果奖》。
    在刘菊美的带领下,团队在国内首创基于IC卡AFC系统的票务管理模式,开展系统设计联络、功能测试、调试验收等项目研究开发,将票务管理的技术需求较好地融合到AFC系统的设计及建设阶段,荣获“全国十大建设科技成就奖”。通过创新管理模式,推进票务结算自动管理系统,优化车站票务运作模式,减少车站票务操作成本年均约1亿元。
     
    刘菊美在工作中非常注重乘客的服务需求,她主要参与《新时代城市轨道交通创新与发展》白皮书编制,创新引入云端客服系统、电子导向、智慧客服中心、智能边门、移动站务全景智能管控等应用理念,打造全时空、场景化、个性化主动服务,创新智慧车站高效服务,助力智慧地铁示范站建设。
    不仅如此,她还十分注重知识创新技能沉淀,多次参与全国城市轨道交通行业岗位技能教材审核工作,并编制《城市轨道交通概论》《站务人员》等行业文献;参与研究道岔转辙机的智能诊断方法,获国家发明专利。在轨道交通人才培养方面,她也全力以赴,毫不吝啬地分享自己的工作经验与心得。2018年,刘菊美担任广州地铁行车值班员、站务员技能竞赛组长,带队参加国家及行业级竞赛,收获冠军、亚军各1名,5人进入前10名;先后在西安、福州、贵阳等城市地铁联调演练技术咨询项目中担任主要负责人,主持运营筹备及演练技术咨询,技术经验得到推广,得到行业内一致好评;积极推动校企培养合作建设,担任联盟与院校合作成立城市轨道交通运营管理专业联盟委员会主任,并持续在行业工作鉴定管理、校企人才培养工作中提供专业指导、管理支持,合作教学项目获省级教学成果二等奖;作为主编,编写国家“十三五”职业教育规划教材《城市轨道交通客运服务与礼仪》。

     

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