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    东航浙江:用心服务,通力保障轮椅旅客

    2019-10-22    344
    摘要:,并给旅客安排椅子就坐。据悉,该旅客乘坐今日宁波飞往西安的mu5223航班,由于右腿截肢,只能勉强站立,无法自行行走,独自乘机且没有申请过轮椅服务。张文采将旅客情况第一时间上报当日值班经理,在确认旅客

     10月19日,地服部工作人员正和往常一样持续着早高峰的忙碌。在此期间,有一名男子来到主任柜台寻求帮助,看到旅客举步维艰的样子,主任柜台工作人员张文采赶紧从柜台里面出来搀扶,并给旅客安排椅子就坐。

    据悉,该旅客乘坐今日宁波飞往西安的mu5223航班,由于右腿截肢,只能勉强站立,无法自行行走,独自乘机且没有申请过轮椅服务。

    张文采将旅客情况第一时间上报当日值班经理,在确认旅客状况适宜乘机以后,便为其申请了临时轮椅保障,并积极联系对方站申请轮椅保障。

    由于该旅客乘坐的航班停靠在远机位,在没有升降车设备的情况下则需要工作人员扛着将旅客送上飞机。此时正值航班早高峰,所有工作人员都在各自岗位上忙碌,没有多余人手能够保障轮椅旅客的出行。

    服务主任俞国栋接到保障通知后,决定亲自上阵,在做好其他航班的交接任务以后便独自前往登机口保障。贵宾厅工作人员王磊在得知人手不够以后,自愿前往登机口帮忙。等到旅客到达机位后,王磊和俞国栋两人小心翼翼,将轮椅用双手稳稳托住,一步一个脚印抬着旅客向客舱走去,最终把旅客安全平稳送进客舱。看着地服人员为了让自己能够顺利出行所做出的努力和坚持,该旅客表示非常赞赏我们的服务,紧握着工作人员的手,连声赞好。

    在整个保障过程中,地服部全体工作人员齐心协力,紧密配合,在时间紧,任务重的早高峰时期顺利保障了轮椅旅客,充分体现了地服人员团队互助,专业卓效的工作态度,将“以客为尊,倾心服务”的理念发挥到极致。(罗双双 胡伟)

     

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