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“寺库” 物流久未更新显示清关 售后困难回复已处理

TAG:清关    时间:2019-01-11    点击:495
(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉,称物流久未更新显示清关,售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于12月12购买了“寺库网”产品,订单号为6085072332068。
张女士购买了“寺库网”产品,至今已过去二十多天了,但订单迟迟不发货,一直显示在清关中,联系了客服,但无人答复,不知道网站设有的在线客服是什么作用,发了太多信息一直不回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:联系顾客告知预计本周清关完成。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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