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“小红书”物流久未更新 售后久未处理回复:已处理

TAG:韩国物流    时间:2018-12-08    点击:610
2018年12月5日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称物流久未更新,售后久未处理。(网经社讯)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于11月25日在“小红书”APP上购买一套韩国护肤品AHC三瓶装(AHC乳液,爽肤水,精华),订单号为54310672598046627。
李女士在“小红书”APP上购买一套韩国护肤品AHC三瓶装(AHC乳液,爽肤水,精华),此APP从26日早上十点27分34稍显示出库,当天下午五点15分06秒揽收,从香港发出,再无任何记录。从12月1日开始联系小红书客服,帮忙催件,提示让我耐心 等待,有可能是海关需要收取关税。明明下单的时候是不需要 缴税的,过两天了依然是没有动静,也没有收到任何信息需要缴税的;12月3日再次联系小红书客服;今天是12月5日,到目前为止,十天时间快递未曾有过任何变动。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实我司已致电与您联系,您表示不愿等待,已为您优先退款处理。2018年12月06日16:08:22退货退款 269.00 元 已完成 届时请您注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)
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