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“转运四方”物流延迟 商品无法转运回国

TAG:转运四方 深圳物流 现代物流    时间:2018-09-15    点击:912
(网经社讯)2018年9月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉,称物流延迟,商品无法转运回国。

以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“转运四方”物流延迟 商品无法转运回国
徐先生于2018年7月27日在深圳市前海“转运四方”现代物流有限公司转运个人包裹物品运动鞋一双,订单号为DD180727484522。
徐先生在深圳市前海“转运四方”现代物流有限公司转运个人包裹物品运动鞋一双,并已经如实申报购买价格,但2018年8月6日收到该公司短信和邮件提醒包裹DD180727484522目前被海关人工挂起,需补充提供资料于8月8日上午10:00前将以下信息发至邮箱huangsf@4px.com,当天已经邮件按要求提供。但2018年9月10日在中国海关查询到清单状态为海关退单,我按要求提供真实有效资料该物流公司也无法正常转运通关回国,现要求赔偿个人损失,物品39.99美元,美国国内运费1美元,该公司收取的运输费39.6人民币,该公司收取的税费29.36
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二:“转运四方”疑似霸王条款 久未收到货物
罗女士在“转运四方”下单,订单号为DD180901138714。
罗女士在“转运四方”下单,电商包裹不经过客户同意私自运往香港及再次收缴二次运费。我已经八个包裹被异常处理 后面还有三四个没有消息。一个异常包裹要80处理费,前面交的几十元运费也打了水漂。四方拖了这么久还乱收费 将责任转交给客户。现在我们客户申请免运费和操作费等一切额外支出 因为四方现在超出它规定的运送时效(快捷是7-9天时效)本来就是霸王条款 税务申报系统都没有这票快件的记录(如果没通过/退运 是状态100 通过是800)。
案例三:“转运四方”疑似恶意罚款 需多付操作费
周女士于2018年8月27日,在转运四方官网购买了英国至中国大陆的物流服务,订单号为DD180902364028。
周女士在转运四方官网购买了英国至中国大陆的物流服务,但是转运四方公司不仅超过了官网规定的7-10个工作日的预报时效,涉及虚假销售;更过分的是,恶意收取额外费用,在未经我本人允许的情况下,将我的物品从伦敦运到香港,要求我再多交一份操作费,并重新缴纳香港至大陆的运费,否则会销毁我的物品。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/htzy/)(文/栗子)
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