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    林恩柏和他的“监督八法”

    2019-11-14    183
    摘要:方邮政企业、监督对象、本职工作以及家庭生活等四个方面的关系。统筹兼顾,主兼并举,张驰得度,相得益彰。林恩柏在邮政社会监督实践中,注重探索和发掘邮政社会监督工作的领域和内涵。把单纯的披露问题拓展为“披露

    林恩柏是一名小学教师,负责对郴州市汝城县邮政普遍服务和快递服务进行社会监督。十年来,他以酷爱国脉事业的热情,以乐于奉献的精神,以舍我其谁的主人翁姿态投身这份工作。在邮政社会监督实践中,努力处理好与地方邮政企业、监督对象、本职工作以及家庭生活等四个方面的关系。统筹兼顾,主兼并举,张驰得度,相得益彰。

    林恩柏在邮政社会监督实践中,注重探索和发掘邮政社会监督工作的领域和内涵。把单纯的披露问题拓展为“披露、服务、帮助、呼吁、补台”等多元化的内容,大力反馈积极的因素,帮助呼吁解决一线邮政员工切实存在问题,从而达到促进邮政服务质量提升的目的。

    2018年9月,林恩柏利用双休日,连续两天跟随投递员工作,观察他们一天的工作量和服务过程。他发现投递中之中最多路程要跑100多公里,单车承载量普遍达70多公斤,着实辛苦。随后把这一情况反映给了市邮政管理局和县邮政公司领导,建议增加投递人员数量,解决一线投递员路途远、载重大的困难。县邮政公司针对邮政投发工作中存在的实际问题,及时采取相应措施,有效地解决了一线投递发行人员长期以来的工作难题,大大提高了一线员工的工作积极性,在一定程度上促进了邮政普遍服务质量的大幅提升。

    林恩柏在兢兢业业做好本职教育工作的同时,利用本职岗位有利平台,与邮政社会监督工作有机结合起来,经常利用家访的机会进行邮政普遍服务和快递服务的询问调查,将调查中反映出来的快递服务质量问题和违规问题,督促企业通过自律手段加以解决,将一些倾向性问题反馈至省市邮政主管部门,使本职教育教学和邮政社会监督双重职责得到有机融合,互相促进。

    2018年9月,林恩柏在调研中收到一位老人反映,说邮局只送包裹单,不送包裹,年纪大的人拿着包裹领取通知单到邮局取包裹,很不方便。他听后耐心地向老人讲解邮局投递包裹邮件的规定,还说了一些安慰的话。之后,找到那个路段的投递班,向他们沟通这个问题,并建议他们为行动不便的老年人提供投递包裹到户服务。最后,投递员同意了他的意见。

    2018年9月的一天,林恩柏寄几瓶辣椒酱给在北京工作的儿子,当时的营业员是他教过的学生,便故意在没验视前就先包装好叫营业员收寄,可这位营业员却说:“您虽然是我的老师,但我还得按规定验视内件。”营业员打开包裹发现是玻璃瓶装型,便让其换成塑料瓶装型,然后才给收寄。

    在邮政社会监督实践中, 林恩柏着力创新监督方式,探索实施了“重点调研法”等“监督八法”,这些监督方式方法均收到了显著效果。

    “重点调研法”

    对邮政普遍服务的一些领域开展重点调研,并积极向上反馈,如“新建小区增设邮政网点”、“新建小区配建规范化邮箱”、“更换沿街陈旧邮筒”、“春节期间适当为投递员减负”、“邮政网点应增加便民座椅”等建议。

    “定期沟通法”

    就是在监督中把所了解到的情况及时向局所负责人反馈,与他们协调沟通,做得好的给予充分肯定,使之继续发扬光大。对服务环节中群众不满意、工作不到位的地方督促整改,及时解决。如,信箱的开箱时间由于时间久,字迹已模糊,反馈后马上更换一新。邮筒坏了,反馈后就马上修好。等等

    “置身询问法”

    就是置身于顾客当中用询问的方法收集信息资料的一种方法。它是获取对邮政服务和快递企业服务评价的最常用的方法。它的优点是能够在较短的时间内获得比较及时、可靠的调查资料。询问法中询问的主要内容,一般是要求被询问者回答有关的具体事实、什么原因、有何意见等方面的问题。

    “跟班监督法”

    就是跟随在邮政公司班组工作人员身边随同他们一起活动,并在活动中监督他们的言行,如作息时间的遵守、对顾客的服务态度、对业务工作的熟练程度等的情况,发现问题即时指正,优良行为即时肯定并向公司领导通报。

    “随机抽查法”

    在每个月的测寄快件和包裹的同时,注意就近随机询访客户,有的现场抽查服务客户质量,从中发现问题和先进服务举措,书面反馈给省市邮政局和县邮政公司。

    “以勤补拙法”

    即凡双休日,上午早一点起床忙家务,减轻爱人负担,下午出发去搞邮政服务检查和调研。业余时间先把家里亟需处理的事情处理好,然后再处理邮政社会监督业务。这样博得爱人和儿子的支持,并经常乐意代我或和我一起测寄快件、包裹。

    “取早弃晚法”

    即每个月的测试检查、走访客户尽量安排在上半个月的四个休息日,这样避免下半个月因公出差等事务冲击了定期邮寄测试、询访客户的邮政监督任务。

    “公休巡查法”

    即利用每年公务员15天公休假和寒署假日连续集中休息的时机,到各网点去集中检查。这样既能全面了解情况,又可结识不少新朋友,增添工作乐趣和知识才干。

     

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