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    “海带宝”物流久未更新售后迟迟未受理回复:已处理

    2019-08-15    636
    摘要:商品,订单号为XJ201906162697610、XJ201906132684890。下单后近2个月了都没有更新过物流状况还在美国仓库中心上架,每次电话或者在线联系都说帮忙登记记录,从未给到具体什么时
    (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流久未更新,售后迟迟未受理。

    以下为用户向我们发来的投诉信息:
    赵女士通过“海带宝”转运商品,订单号为XJ201906162697610、XJ201906132684890。
    下单后近2个月了都没有更新过物流状况还在美国仓库中心上架,每次电话或者在线联系都说帮忙登记记录,从未给到具体什么时间能安排物流。有次竟然说最近樱桃季,优先发货水果,不是应该按照时间的先后顺序安排吗?但是实际却毫无作为。而且2个月都没有更新,还是在我天天催的情况下。
    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况。赵女士反馈的包裹内为化妆品属于敏感商品且数量超自用的范围,敏感商品、数量超自用的包裹都需要排仓发货时效暂无法保证的,赵女士的包裹我司已通知海外仓库尽快安排,希望赵女士多多理解。
    据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

     

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