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    东航四川:牢记使命忆初心 真情服务保暑运

    2019-09-12    413
    摘要:川分公司有着这样的一群人,他们以饱满的热情,全力投身到暑运保障工作中,服务着东航承运的成都进出港132万多的旅客,为暑运旺季出行的旅客提供更快速、便捷、高效的真情服务,有力地保障了“暑运&

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    7月至8月,是民航业的“暑运”。相比较往年,本届“暑运”人流量激增、国际航班量保障任务重、无陪儿童数量多等情况,然而东航四川分公司有着这样的一群人,他们以饱满的热情,全力投身到暑运保障工作中,服务着东航承运的成都进出港132万多的旅客,为暑运旺季出行的旅客提供更快速、便捷、高效的真情服务,有力地保障了“暑运”期间旅客的出行,他们就是东航四川地面服务部。

    立足岗位 充分准备保暑运

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    为切实做好暑运旺季生产期间的安全和服务保障工作,积极有效应对暑运客流高峰需求和恶劣天气影响,地服部提前部署,加强员工安全红线教育、责任意识教育、强化员工服务技巧,并认真落实了值班制度。地服部各岗位在暑运保障期间,增强联动,畅通信息,合理安排人员加入班组工作,始终以安全为基础,以服务为重点,确保暑运保障工作稳定有序。

    攻坚克难 多措并举保暑运

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    7月22日,成都双流国际机场遭遇暑运旺季以来最大的雷暴天气袭击。本次强降雨天气从22日9时开始,由于雨量较大且伴有风切变等不利天气,机场方面首先采取了向南单跑道运行,并拉大了起降间隔以保障航班安全。当日11时07分,机场上空出现雷暴云团,天气条件进一步恶化,随后机场所有航班起降暂停。受此影响,双流机场于12时07分启动航班大面积延误黄色预警;分公司总值班于12时10分启动分公司航班大面积延误黄色预警。根据形势,按照地服部旺季生产应急小组预案,部门随即启动应急小组支援现场保障,5名业务骨干、部门党员同志主动放弃休息时间,立即赶到现场支援。部门各级管理者靠前指挥,对极端天气提前预判,各业务口主任积极配合,当班组长、组员在岗在位,在部门领导的统一部署、骨干力量和应急小组的支援配合下,售票柜台、贵宾室、登机口、行李等各业务口形成联动机制,地服部上下齐心,全力以赴,共同应对航班大面积延误。

    8月9日,华东地区迎来了今年第九号超强台风“利奇马”。突如其来的大风大雨,给航班出行带来了巨大考验,地服部严格按照此前修订的《地服部大面积航班延误应急处置预案》要求执行,在强有力的机制保障下,各级管理者靠前指挥,各业务口主任积极支援,当班组员在岗在位,沉着应对,积极做好台风天气航班保障工作。在全体地服员工努力下,当天地服部共计保障上海、杭州等华东地区旅客近2,000人;保障进出港航班139航,出港人数10,245人次,8月10、11日共保障进出港航班385班,处理取消航班40班,保障出港人数共26,304人次,在应急分队和备份小组的带领下,切实做好了航班大面积延误、取消旅客的处置工作,避免了群体性事件发生,有效提升了旅客满意度,确保各项工作平稳顺畅。

    真情服务 不忘初心保暑运

    8月1日是中国人民解放军建军92周年,为庆祝建军节,深入践行民航“真情服务”理念,8月1日上午,地服部提前准备,在东航各业务口显眼位置摆放“你负责保家卫国,我负责安全送达”的问候语,充分体现东航对军人旅客的关心和慰问。在原有“军人依法优先”服务理念的基础上进一步延伸了优先服务范围,提供全流程、高品质的优先及免费使用贵宾室服务、小车摆渡等多项举措,在提升军人荣誉感的同时,得到社会的广泛认可和赞扬。

    8月13日,地服部迎来了今年暑运旺季以来的首个儿童团队旅客,47名“小飞人”跟随2名带队老师乘坐MU5780航班飞往香格里拉。7、8岁的小朋友正是活泼好动的年纪,为保障47名“小飞人”能顺利登机,地服部从值机柜台开始全程保障,与2名带队老师事先沟通,为“小飞人”们办理好登机牌,组织好队伍避免人员走散。通过安检后,登机口工作人员找到2名带队老师,与带队老师一起清点“小飞人”人数,并为孩子们整理了随身携带的行李,陪同他们直至航班登机。登机时,“小飞人”们用一张张灿烂的笑脸、一声声稚嫩的“谢谢”对全程陪伴他们的地服人员表示了感谢。

    2019年的暑运保障虽然已经结束,但地服部“有温度的服务”理念始终保持。地服部正在不断成长、不断进步;地服人,兢兢业业,不知疲倦,我们必将牢记使命忆初心,持续践行真情服务理念,以“工匠精神”打造更好的地面服务。

    未来,精益求精的东航四川人,将继续坚持“顾客首选”的企业愿景,坚持“立足四川、服务西南”的发展目标,做好双流国际机场和天府国际机场两场运营保障工作,在未来旅客出行中,更加贡献自己的力量。

     

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