泛珠三角物流网物流网提供"东航四川:真情服务,我们一直努力践行"的资讯内容
泛珠三角物流网

东航四川:真情服务,我们一直努力践行

TAG:东航 四川物流    时间:2019-03-15    点击:920

 安全是根,服务是魂。安全包含完整的服务环节,服务也为安全提供着基础保障,二者相辅相成。东航四川分公司,作为东航最年轻的分子公司之一,2019年也即将引来他的9岁生日。九载峥嵘,在分公司领导的持续高度重视下,在所有员工的共同努力中,分公司服务品质不断提高,精细化服务质量 大幅改善,空地服务水平逐年提升。

梳理四川分公司服务工作取得的长足进步,离不开职能部门有效管控,也离不开一线部门治标治本的大力整改。于此我们梳理出以下几项重要举措:

强管控,提升基础管理

服务与质量管理部,作为东航四川分公司服务、品质监控的主要职能部门,主动揽责,积极行动。首先,认真梳理分公司服务短板,时刻紧盯关键指标。通过建立通报制度,固化讲评机制,制定服务日报、周报、月报制度,加强信息沟通与交流,优化会议模式,变空地日常讲评会为有针对性的专项服务分析会,深挖服务痛点,制定措施及时改进,以提升分公司核心服务竞争力。其次,加强服务体系管控,规范服务话术,并且制订相关服务文件,既强化了首问责任制落实,又完善了投诉处理流程,实现整改落实闭环管理。搭建培训新平台,锻造职业化团队。“东川服务微讲堂”,通过邀请东航股份公司资深讲师、各分子公司服务系统领导等服务专家为一线员工授课,有效的提升了空地服务单位业务能力和综合素质。

建体系,提升服务水平

东航四川分公司始终坚持“以客为尊,倾心服务”的服务理念,通过抓重点、补短板、促创新,全力推进分公司服务质量体系建设,不断提升服务质量。2018年“民航服务质量体系建设”专项行动中,分公司成立了以党委书记刘成为组长的领导小组,建立“项目责任制、月度总结制、定期汇报制”工作机制,以“服务质量体系建设专项行动办公室”为中心,设立五大专项工作小组,其中四项——规范客票销售和退改签、加强行李运输保障、创新机上餐食服务、加强服务质量管控——均与服务相关,各项工作均取得显著成效。2018年共组织召开分公司服务质量体系建设专题会议四次,发布东航四川分公司“民航服务质量体系建设”专项行动总结8篇,体系建设稳步推进。2019年在局方的领导下,东航四川分公司将再接再厉,持续做好新年度服务质量体系建设。

推专项,强化人才培养

2020年成都天府机场即建成启用,东航四川分公司将开启两场运作模式,公司发展规模将走上新台阶,届时机遇与挑战并存。为提升服务保障水平,提高服务技巧及特情处置能力,完善人才梯队化培养,打造核心专业团队,服务与质量管理部联合客舱服务部、地面服务部以工作坊项目形式整合人力资源,打造投诉专员、监察队伍、服务能手三支队伍,全面推进天府服务专才计划。第一批次培养历时近5个月,先后完成“思想先行”、“专业引领”、“管理提升”三个阶段全流程培养,除传统面授教学外,还辅助网络自学、党建拓展、情景演练、知识竞赛、实践操作等多种形式。培养计划累计完成8堂面授课程、12门网络课程、两本专业书籍学习、三场户外拓展、三场竞赛演练,共计300个学时。学以致用,知行并进,天府服务专才队伍的新技能、新思想、新理念将在分公司服务系统生根发芽。目前,天府服务专才队伍第二批次培养计划正在拟定中。专才计划将继续紧扣培养目标,努力践行“以客为尊,倾心服务”的东航服务理念,致力于服务种子教员培养的同时,为旅客提供更优质、更周到、更贴心的服务——“立足四川,服务西南”。

促公益,开展创新活动

为弘扬中华民族尊老敬老传统美德,2018年9月东航四川分公司与去哪儿网合作开展“关爱老年人出行”重阳节特色公益活动。活动通过拍摄老年人乘机公益视频,彰显央企社会责任;精心制作全国首份老年人乘机手册,提供从地面到空中一站式服务;组织老年人管乐快闪活动,发放大礼包温暖重阳节等多种形式,宣扬东航作为国内主要空运输" target="_blank">航空运输企业对老年旅客的关爱和社会担当,展现了东航高素质、高水平、人性化的服务理念。活动前后历时一个半月,并于重阳节当天老年人管乐演奏时达到高潮,获得旅客高度赞许。活动经四川电视台、优酷视频、民航资源网、中国民航网、华西都市报等多家视频网站和平面媒体报道,取得了良好的社会反响,并获得民航四川监管局、成都双流国际机场等外联单位高度肯定。

“3.15”国际消费者权益保护日主题特色活动,是东航四川分公司每年的另一例行“节目”。主题从2017年的“网络诚信、消费无忧”到2018年的 “新时代 心旅程 开启智慧芯服务”,再到今年的“”诚信服务,放心消费”,东航四川分公司始终紧扣“提升服务质量,展示民航良好服务形象,普及航空法律和航空旅行知识,倡导诚信乘机与文明旅行”主线,增强旅客在航空出行中的自我权益保护意识。精心的筹备,精彩的演绎,活动经多家媒体平台直播报道,协同效应明显。精心为旅客服务,全力保障旅客空中出行权益,东航四川分公司一直在努力。2019年度“3.15”主题活动,即将开演。

十年一剑,有光环也有不足,有成绩也有差距,提升空间依然很大。东航四川分公司将继续把握形势,精确谋划,保持“目标明,措施坚”原则,强化品质监控,做好服务管控,加强队伍建设,慎重如始,严肃对待,全方位提升分公司服务水平和服务质量。服务用心,客户安心,公司放心,2019年东航四川全体服务人员将继续做大做强,再创辉煌!

猜您想要找

国际快递价格查询

更多物流资讯推荐
  • 国际物流内河航运再提速!中远海运与重庆交运签约
  • 国际物流内河航运再提速!中远海运与重庆交运签约
  • 海南整合港口和航运资源有大动作,中远海运将持港航控股45%股权
  • 四川邮政“线上+线下”同步运行 助力川货出川
  • 顺丰、圆通、申通和韵达4月经营报告出炉
  • 京东物流谋上市 入股意在估值
  • 中远海运携手海南打造新港航 助力海南自贸区(港)建设
  • 北京局组织开展邮政业应急演练活动
  • 海南省与中远海运集团共推海南港航资源优化整合
  • 【物流案例】中通:日均单量超3000万 技术如何再塑“新中通”
  • 物流企业推荐
  • 中山市顺圆汽车运输有限公司
  • 深圳致一实业有限公司
  • 成都小星运通物流有限公司
  • 广东巴博物流包装有限公司
  • 江门市海森机械配件有限公司(竹制物流包装)
  • 北京快达国际物流有限公司上海分公司
  • 深圳市迈格国际货运代理有限公司
  • 广州市长达物流有限公司
  • 深圳市捷达通国际物流有限公司
  • 互联易
  • 供求信息
  • 长沙到广东、广西、江苏,浙江等货运物流 2
  • 广东惠州市DHL/UPS/TNT/联邦快递公司
  • 惠州市博罗县DHL/UPS/TNT/联邦快递公司
  • 惠州石湾镇DHL/UPS/TNT/联邦快递公司
  • 惠州市园洲镇DHL/UPS/TNT/联邦快递公司
  • 惠州市龙溪镇DHL/UPS/TNT/联邦快递公司
  • 货运出租、集仕港、横街、古林、高桥
  • 蒙自北站发送全国铁路货运。
  • 鹤岗发电子产品私人物品食品文件到英国法国瑞士瑞典
  • 广州白云机场货站旁大型、综合功能型冷库