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京东“换修无忧”:苹果新品出问题直接换新

TAG:京东物流    时间:2018-09-21    点击:468

Apple举行了2018年秋季新品发布会,会上一口气发布了3款iPhone新品,吸引了全球公众和媒体的目光。就在iPhone新品开售的前一天,9月20日,京东手机打造了一场别开生面的即兴话剧发布会——“京享无忧”服务发布会。“京享无忧”服务是京东为Apple产品优质客户提供的全方位一站式无忧服务,为购买此服务的用户省却从购买到售后的后顾之忧。话剧主题“高枕无忧”便生动形象地概括了该服务的特性。京东作为Apple长期合作伙伴和新品首发平台之一,于9月14日正式开启iPhone XS/iPhone XS Max预售。9月21日开售当日,第一批iPhone就会以最快速度送到消费者手中。

幽默话剧趣解“京享无忧”,京东独家打造全方位一站式无忧服务

京东用即兴话剧形式开发布会,显得十分别出心裁。现场热闹非凡,开心麻花即兴团队用丰富的肢体语言和幽默诙谐的戏剧台词引得现场媒体和观众笑声不断,同时让观众对“京享无忧”的具体服务也有了深刻的了解。京享无忧主要包含换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新。其中 “上手无忧”和“换修无忧”是本次发布会上披露的最重要内容。

上手无忧服务是京东向购买自营Apple产品的用户免费提供的一对一个性化产品设置服务,通过30分钟的语音互动与视频教学,用户可以快速了解Apple产品的基本设置和使用方法,如了解按键与手势、下载应用、快速备份、个性化桌面/表盘等。对于第一次入手Apple产品、不熟悉Apple产品的用户来说,这项服务就像一个贴心的私人指导老师,让你一入手,就上手!

优秀的售后服务也是影响消费者体验的重要部分。在国内市场,京东的售后服务一直为消费者所称道,而Apple的售后也在全球用户中享有好评,其中最贴心的一项服务Apple Care原厂服务,深受用户的喜爱。但这项服务一买买两年的服务费用,以及必须走到Apple专卖店或授权维修点的维修体验,让很多用户犹豫不决。这一次,京东作为获得Apple授权的平台,与Apple联合在Apple Care原厂服务的基础上为用户打造了一款全新售后服务产品-——换修无忧。

换修无忧服务包含“按月付费”、“只换不修” 、“保值换新”、“足不出户”以及“原厂保障”等内容。其中“按月付费”是指用户购买新机加购首月换修无忧,完成签约之后可每月自动续费购买服务,最长24个月,用户可随时取消,次月即可生效。而“只换不修”是指用户设备在换修无忧服务期间内,无论出现任何质量问题、意外损坏,可联络京东售后由京东快递送上整机的同时收回旧机,实现整机更换式的维修,如果旧机的问题属于产品本身的质量故障,用户无需付费。同时,换修无忧还包括“足不出户”服务,用户在满足特定条件下,还可选择快速换新。值得一提的是,换修无忧服务中所有售后维修、换新服务均由Apple提供“原厂保障”,用户可选择到全国任何一家Apple Store或Apple授权服务商享受维修服务。同时京东利用自身物流和211京准达服务优势,为用户提供新机京准达,更换、维修服务京东物流上门取送,让用户可以足不出户就实现无忧换修。

除了上手无忧和换修无忧外,京东还联合Apple品牌推出“京享VIP”服务。京享VIP整合爱奇艺、携程和电信等多方优质会员权益,合力共建Apple品质生活圈。“京享VIP”有多种不同价位的会员产品可供用户选择,其中售价399元/年的碎屏险服务,购买即赠每天1G电信流量(1年)和京东时尚精选品牌礼包,是购买新款iPhone时不容错过的超值搭配。再加上京东平台自身提供的京准达、京东维修以及以旧换新等快速、便捷服务,力求将“高枕无忧”的用户体验贯彻整个“京享无忧”服务体系。

贯彻“客户为先”企业价值观,京东进一步打造服务护城河

京东一直以“客户为先”作为企业价值观,为消费者提供有温度的购物体验是京东一直努力的方向。京东商城通讯事业部总裁陈婷在发布会上表示,“服务是产品的温度,更是品牌的态度”,这是京东手机始终坚持的理念。京东注重每一处细节和品质的精神从未改变。未来也将在服务体验上不断升级创新,为广大消费者提供最优的品质和最贴心的购物体验。

此次“京享无忧”的推出,京东一方面借助自身物流、渠道等优势,另一方面与Apple联合,向用户承诺京享无忧服务提供的所有维修、换新均由Apple原厂或Apple授权服务商提供。在Apple品牌服务和官方背书的基础上,融入自身优势,从而为消费者打造最经济、最值得信赖的购物平台,这是中国电商在提供通讯产品售后服务上的一项创举,京东自身也向“成为最受消费者信赖的企业”又迈出了坚实的一步。

9月21日,iPhone新品将在京东正式开售,开售当天,第一批iPhone就能以最快速度送达消费者手中。作为Apple长期合作伙伴,京东一直在用最优质的服务为 “果粉”提供最优质的购物体验,此次iPhone新品的发布,也必将在京东掀起新的一轮iPhone购机潮。想要第一时间享受新品iPhone,京东是你的不二选择。

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