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    透析:打好“春节不休”这场仗,德邦快递为何最有潜力?

    2021-01-14    151
    摘要:资源,发挥直营优势,在网络、人员、运力、客服等多方面进行资源调配,通过全链路管控,充分保障消费者在过年期间的寄递需求。具体公告如图所示:毋论其他,这份公告首先给人的感觉,可以用两个词概括:真诚和信心。

    今年春节,快递不休。为何不休?如何保障?德邦快递的优势又在哪里?

    春节不休,德邦来了!

    稍早前,德邦快递发布公告:2021年2月1日至2021年2月28日,德邦快递提供正常的寄递服务。为此,其将整合全网资源,发挥直营优势,在网络、人员、运力、客服等多方面进行资源调配,通过全链路管控,充分保障消费者在过年期间的寄递需求。

    具体公告如图所示:

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    毋论其他,这份公告首先给人的感觉,可以用两个词概括:真诚和信心。

    先说真诚。相比于简单一份宣布春节正常运营的公告,德邦快递在其公告中,详细列出了服务范围——“全国300+城市覆盖”。

    众所周知,要保障春节期间正常运营,不仅要面临管理、人员、成本等各方面的挑战,也要考虑相关区域春节期间是否真的有寄递需求,以及相关区域能否,或者说是否真的需要安排正常运营——这不仅是出于投入产出考虑,也是基于对员工的人文关怀,更牵涉到向客户做出的承诺能否真正兑现。

    再说信心。在春节这个中国人最重要的节日里,人们要团聚,员工要调休,加上天气、疫情等不确定因素,要保障正常运营确实是一项不小的挑战。于德邦快递而言,抓住了核心城市,就抓住了需求主体,也放大了自身优势,这是智;注明“直营无忧、收派安心、全网畅达、送前预约”,这是诺。“智”与“诺”背后,共同传递的是打好春节服务保障这一战的信心。

    德邦快递,有打赢的潜力。

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    激战春节档

    事实上,除了德邦快递之外,其他主要快递企业也已官宣今年春节不打烊,而且也拉开了真正要干的架势。原因为何?本文总结为三个原因:

    1.重估快递的价值

    2020年春节期间的疫情,让人们愈发意识到物流快递作为社会基础设施的重要价值,这种价值不仅体现为及时应对紧急情况,也体现为能够随时支撑民生需求。可以说,物流快递关乎国计民生。能够在各种复杂情况下正常运营,是快递企业承担社会责任的体现,也是打响品牌,提升口碑的机会。

    单从市场竞争角度看,快递企业也有如此谋局的必要:面临服务同质化的快递企业,要摆脱价格战,要打赢服务战,要巩固与客户的关系,要留下服务靠谱的口碑,春节期间正常运营正是一个机会。

    2.上游需求的变化

    春节期间不是没有快递需求,这点从每次“快递停运”类消息被热议就可以看出。事实上,往年电商卖家也会赶在快递企业进入春节模式前,尽量将订单处理完。有数据显示,春节前高峰期电商平台业务量可达平时的2倍以上。

    而今年春节,电商平台也有了新变化。崛起的拼多多,成为了春晚顶级赞助商;苏宁易购也宣布开启2021年货节,这一活动甚至要从1月11日持续到2月19日;再加上京东与淘系,电商平台显然是准备在春节档开战。上游有需求,快递企业自然要全面参与。电商们担心竞对,快递企业何尝不是。

    3.不确定的外部环境

    近段时间,多个地区号召人们就地过年,这是为了应对疫情带来的不确定性。这种不确定性于快递企业而言,将产生两种影响,其一,假如员工返乡,春节后的复工受不受影响;其二,如果人们就地过年,就意味着高于平常的快递需求,因为有了消费的时间、消费的需求,一些未返乡的人也会为家人网购年货。

    所以,为全力支持国内居民生活正常运转,为应对各种不确定的外部因素,快递企业只能“枕戈待旦”。

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    德邦快递为什么“能”

    客观来说,要打好这一战,快递企业面临不少困难,诸如人员能不能到位,网络是否稳定,运力是否充足,安全能不能保证等等。尤其是现下,相当部分的快递员群体持有抵触情绪。这种情绪也可以理解,一方面是回家团圆的心情,另一方面是在日常工作中,收入、休假、获得尊重等等需求得不到满足。

    那么,为什么说德邦快递有打赢这一战的潜力,它又如何解决前述困难?

    其一,体制优势

    之前,春节期间正常运营的三家快递有一个共同的特征——直营。关于加盟与直营之前业内多有争论,在本文看来,二者各有优势,不能一概而论。单就在保障春节正常寄递方面,直营比加盟确实更有优势。不仅在于直营模式下,总部有更强的管控力与执行力,也在于它也避免了加盟模式春节保障会遇到的一系列问题:网点能不能正常运营,正常运营后的成本总部如何补,快递员的补贴怎么发,如何安排快递员调休……

    德邦快递虽然直营与合伙人并行,但仍以直营为主,可以说是目前国内第四家具备直营基因的快递企业。这种模式,让其破题春节正常寄递,有了先发优势。这也是为什么德邦快递会表示,“春节期间,全国超3000个直营网点正常营业走货,全国超300个城市全覆盖,其中48个核心城市下辖区县皆可到达。”

    其二,人员保障

    充足的人力保障是春节期间服务质量“不打折”的基石,让这些一线人员安全、顺心地服务更考验管理。

    根据介绍,春节前后,德邦快递将有超过5万名快递员在岗,实现货品“收派”无忧。同时,德邦快递也动员了大量本地快递员待命,以备实时灵活调派。

    人力储备到位了,德邦快递也给出了激励措施。针对坚守一线岗位的员工,德邦快递一方面给予“多倍计提、保底补贴”等多重激励方式,充分调动积极性;另一方面提供春节家礼、年夜饭等人文关怀,并且采取轮岗、错峰休假等方式,让员工安心在岗。在春节期间,德邦快递也将按照防疫部署要求,进行防疫工作的宣导,尽全力做好一线快递员防护工作,保障安全运营,维持正常上岗秩序。

    当然,功夫也在平时,发金砖、举行集体婚礼等等举措,让快递员有了归属感、获得感、自豪感,也让快递员想干、能干,好好干,干了之后有收获。当付出与收获对等,很多因“人”而产生的问题,自然迎刃而解。

    为何德邦快递能这么做?一个重要原因还是因为直营体制,一线快递员和德邦快递是雇佣关系,归属感更强,激励也更有效,总部可以统筹管理。

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    其三,运营保障

    前线人员到位,后方也做好了保障。据德邦快递介绍,在运力方面,春节期间其将采用空陆铁联合运输,保障运力充足;同时开启动态网络铺设、敏捷调控,保障运转通畅。此外,客服服务一如既往,客服7×24小时在线不间断。

    德邦快递之前所做的积累,春节期间也将发挥重要作用。以运力为例,2020年其先后与沃尔沃、一汽解放合作,大批量定制车辆;以科技为例,深知“科技赋能快递”重要性的德邦快递,在“收运转派”各环节不断加码科技投入。

    其四,经验积累

    以上种种,基本可以保障德邦快递春节期间正常运营。不过,德邦快递还给自己树立了小目标:一如既往地提供“送前预约、送货上楼”等高品质交付服务,节日期间收派服务质量不打折扣,力保客户体验。不得不说,在春节这个档口,这个目标相比于正常运营,难度更上了一层楼。德邦快递如何保?

    前述体制、人员、网络、运力等等是基础,成熟的大件快递运营体系是支撑,渗透进各个层面的“以客户为中心”的服务理念是保障,而针对春节档这一特殊场景,德邦快递还就客户类型给出了针对性解决方案。

    行业解决方案:针对春节期间“食品生鲜、鞋服日化、家具家电、母婴文娱”等发货高峰行业,优化专业市场运输解决方案;

    电商平台合作:针对春节电商销售高峰期,重点保证天猫、京东、拼多多、苏宁等电商平台覆盖主要城市的网络对接覆盖,满足电商平台的核心运输诉求,可收可派、保障节中顺畅走货。

    学生旅客行李寄递:针对年前“行李、年货”高峰,提供可预约上门的收、派服务;同时德邦快递目前已入驻国内14家雪场,为春节期间的滑雪游客提供专业的雪具运输解决方案,持续提供高品质的雪具和行李点对点寄送服务。

    ……

    从上述介绍中,不难看出,德邦快递又抓住了一个重点——需求类型。德邦快递告诉物流指闻,据其预测,春节期间行业货源结构主要集中在“吃、穿、用”类货品,占比过半,散客货源结构年前主要是“行李、年货”;其中大件快递需求量预计为30%-40%。而这,恰恰能发挥出德邦快递的优势。

    众所周知,大件快递面临运输、搬运破损,快递不送货上楼,送货不及时等种种痛点,相比小件快递,收转运派难度更高。正所谓“做困难事,必有所得”。作为大件快递的龙头,德邦快递之前已经凭借着其成熟的运营体系,“大件快递上至60kg免费上楼 ”的品质服务收获了市场口碑。而今春节档,有望成为其大展身手的机会。

    过年期间,用户少不了购买肉类、生鲜,或者置办服装、家电、家具,这些正是德邦快递有着足够经验的货物品类。据介绍,春节期间,德邦快递也将全力优化运营方案,确保宁夏牛羊肉、新疆阿克苏苹果、白云服装、海宁皮革、慈溪家电等行业客户在春节旺季的走货需求得以满足。用户添置大件家具时,也会遇到搬货上楼、安装等难题。而德邦快递也将在春节期间照常提供家具“双层送装网络”服务。

    再加上高品质的行李和雪具寄递服务,德邦快递显然是想借着春节档,来一个“开门红”。

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    结语

    人道是“扭转乾坤”,又道是“拥抱变化”,当快递真的要在春节期间正常运营,即使有各种各样的困难,我们也只能跟上步伐,甚至将困难变为机会。毕竟市场竞争就是如此,不进则退。

    而德邦快递既抓需求主体,又抓核心品类,既给出了覆盖范围,也给出了具体的保障措施,这也让我们看到了其保障春节正常运营的诚意与信心。全国网络覆盖、直营网点运营、人力支持、高质量末端派送“四大举措”,又让我们看到了德邦快递的优势。其最终战绩如何,留给时间检验。

    当然,我们也希望,更多的企业也能给出相应的保障措施。或许它们面临更多的挑战,但是既然宣布春节期间正常运营,那就只能做好——既要承认社会责任,也要做好内部协调,那些一线员工的声音,也需要倾听。

    来源/物流指闻(ID:wuliuzhiwen)

     

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