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呼和浩特机场:运行指挥中心开展民航旅客服务案例培训

TAG:呼和浩特物流 机场 航空运    时间:2018-04-15    点击:764

 为践行内蒙古民航机场集团公司“真情服务”要求,进一步提高运行指挥员服务能力和服务水平,坚守真情服务底线,增强服务意识,近日,运行指挥中心组织员工开展了《民航旅客服务经典案例和焦点问题》培训。

培训师从民航服务经典案例的评析入手,重点从法律法规、规范标准和工作程序等方面对案例进行了分析。同时,培训师还从旅客的视角出发,从票务服务、航站楼服务、空中服务、行李服务、不正常航班服务、特殊空运输" target="_blank">航空运输及旅客维权等服务全流程,梳理了旅客最关注和最想了解的服务问题,明确了相关服务的标准、政策依据。在培训过程中,培训师与学员进行课堂互动与的沟通,并且对学员的疑问进行了解答,取得了较好的培训效果。

换季以来,随着航班量的增长,疾病旅客、轮椅旅客等各类特殊旅客逐渐增多,运行指挥中心高度重视“真情服务”有效落地,充分发挥运行控制职能,确保信息畅通、协同联动,保障旅客出行顺畅。此次培训有效提高了运行指挥员服务意识和服务理念,为呼和浩特机场提供全方位优质服务保驾护航。

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