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    辽宁邮政狠抓寄递服务质量提升

    2019-12-04    513
    摘要:,派揽订单及时揽收成功率由48%提升到95.8%。自5月起,辽宁省邮政分公司针对寄递服务质量方面的问题,确立了“服务质量达标、赶超平均水平、实现全国领先”三步走计划,力争实现寄递服务质量各项指标进入全

    截至目前,辽宁省邮政分公司快包异常发生率、异常调度及时解决率、理赔及时率指标排名均进入全国邮政寄递质量前三位;标快异常发生率、问题邮件一次解决率、派揽订单及时揽收成功率等指标进入全国邮政前十位,其中,派揽订单及时揽收成功率由48%提升到95.8%。

    自5月起,辽宁省邮政分公司针对寄递服务质量方面的问题,确立了“服务质量达标、赶超平均水平、实现全国领先”三步走计划,力争实现寄递服务质量各项指标进入全国前十。数月来,该公司聚焦计划执行关键环节,及时解决异常跟单问题;市场部、运营管理部、服务质量部等部门明确责任、协调配合,不断提升派揽及时揽收成功率;聚焦沈阳等收寄机构理赔工单创建不及时问题,推进理赔及时率提升;开展“三零工程”,持续整改丢失、虚假、投诉顽疾。

     

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