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“洋码头” 物流停留清单久未更新 售后退款迟迟未处理回复:已退款

TAG:清关    时间:2019-01-12    点击:984
(网经社讯)2019年1月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称物流停留清单久未更新,售后退款迟迟未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:
崔女士于11月28日在“洋码头”下单代购一件毛衣,订单号为1090782673。
崔女士在“洋码头”下单代购一件毛衣,截至目前2019年1月8日为止物流状态一直是清关中,商品物流没有任何进展,与买手沟通对方答复始终是货品堆压,包裹排队清关请耐心等待清关完成,申请退款对方不允,买手认为他发货了他的任务就完成了,一旦发货就不支持退款。洋码头专员承诺一至三天处理回电给崔女士沟通也一直没有回电,从2018年12月30日提交退款申请到现在近两周时间没有任何处理结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:订单已成功退款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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