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    岳阳机场迎接民航中南地区管理局“服务质量重点攻坚”检查

    2019-11-15    420
    摘要:日上午召开启动会,机场公司副总经理徐罗亮汇报了岳阳机场“服务质量重点攻坚”专项行动开展情况。汇报完毕后,考核组成员对照检查单,对岳阳机场“服务质量重点攻坚&rdqu

     11月14日,由民航中南地区管理局、民航河南监管局、民航局专家组成员组成考核组8人,对岳阳机场“服务质量重点攻坚”专项行动建设情况开展交叉检查。

    当日上午召开启动会,机场公司副总经理徐罗亮汇报了岳阳机场“服务质量重点攻坚”专项行动开展情况。汇报完毕后,考核组成员对照检查单,对岳阳机场“服务质量重点攻坚”行动开展情况通过访谈、查看工作台账、现场检查等形式进行了全面细致的检查。检查完毕后,检查组对岳阳机场服务工作表示认可,并对检查中发现的9项问题进行了明确与要求。考核组组长袁勇丹副处长提出三点建议:一是提高政治站位,充分认识服务在运输工作中的重要性,并从国家到局方对服务质量工作进行阐述,要求机场做好工作谋划,树立窗口单位形象。同时,要坚持“安全第一”的工作理念,坚持“真情服务”工作底线,认真完善各项服务质量工作程序,以优质的服务面对旅客;二是以问题为导向,从细从严发现问题。服务质量工作要从细节、源头抓起,从机场实际工作出发,认真组织手册学习,将应急救援工作分解至各部门、各岗位,抓住重点,攻克难点;三是开展“三基”专项行动工作,以“三基”专项行动为抓手,确保服务质量工作制度化、程序化、体系化;四是齐心协力查缺补漏,确保服务工作“闭环”。

    民航湖南监管局刘波副局长对岳阳机场服务工作提出了要求,一是夯实人员业务能力基础、培训基础,提升员工服务工作意识,不断加强服务质量机制、体制建设;二是完善沟通协调机制,确保信息传达及时,积极与各驻场单位沟通,协调建立服务沟通机制,同时向其他大型机场学习经验,要做到“知其然,知其所以然”;三是处理好安全与服务的关系,深入贯彻习近平总书记重要指示批示精神。

    机场公司执行总裁汤承武首先对检查组一行表示感谢,对局方提出的问题,一一进行了回复。同时,岳阳机场将全力开展问题整改工作,“补短板、强弱项、抓落实”,积极践行真情服务初心使命,切实提高岳阳机场服务质量管理水平。

     

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