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    黑龙江机场集团:全面提高服务质量,展示良好的窗口形象

    2019-11-15    113
    摘要:集团直属单位、专业公司中层管理人员参加会议,支线机场通过视频形式参加会议。黑龙江机场集团党委副书记贾明春到会并讲话。会议学习了11月12日集团公司总经理刘雪松的讲话和工会主席马正的工作要求,传达了集团

     11月14日,黑龙江机场集团召开服务质量重点攻坚专题会议,落实集团公司11月12日召开的服务质量专项行动专题会议工作要求,全面提高服务质量,展示良好的窗口形象。黑龙江机场集团直属单位、专业公司中层管理人员参加会议,支线机场通过视频形式参加会议。黑龙江机场集团党委副书记贾明春到会并讲话。

    会议学习了11月12日集团公司总经理刘雪松的讲话和工会主席马正的工作要求,传达了集团公司《关于有效处置售卡类投诉工作提示》,通报了黑龙江机场集团客户投诉和服务短板的问题分析。涉及服务质量专项行动及“九项便民服务举措”的11家单位汇报了任务执行情况和下一步工作计划,12个支线机场进行了售卡业务专项工作汇报。

    贾明春强调,各单位要认真学习、贯彻集团公司12日专题会议精神,把思想和行动统一到集团公司的部署和要求上来。一是要提高认识,加深对“真情服务”底线要求的理解,充分认识到服务是机场最重要、最本质的职能,是机场存在的价值和立身的根本。二是要抓紧抓实重点任务。要强化航班保障能力,进一步加强航班统筹;要畅通投诉渠道,规范投诉处理,有效降低投诉率,切实改进因售卡业务引发旅客不满的问题;要加大硬件设施投入,提升智能技术应用,提高机场服务品质。三是要宣传先进服务典型,要善于发现员工先进事迹和典型服务案例,树立机场良好的窗口形象。四是要持续推进专项行动,将机坪管制移交、差异化安检、同城同质同价、行李全流程跟踪系统、中转跨航司行李直挂等工作作为重点,各相关责任单位要进一步增强落实力度,确保按时完成任务目标。

     

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