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B2B和B2C电商业务融合,如何实现数据共通?

TAG:电商物流    时间:2018-09-14    点击:221

B2B 和B2C电商业务融合,如何实现数据共通?

电商企业在应对不同销售对象(B2C或B2B)时,除了需对自己的营销策略和库存做出调整,数据管理也是不能忽视的一部分。

B2C电商卖家需管理的数据通常包括客户姓名、姓氏、实际地址、电子邮件地址和电话号码,而B2B电商卖家需处理的数据则包括客户公司名称、客户职位和头衔、客户仓库位置和仓库相关的详细信息。

B2C数据通常还包括客户的人口统计信息,如客户的年龄、家庭收入和性别。B2B公司更多的则是跟踪客户的年收入、所在行业、公司地点和员工数量。B2C卖家可能会根据客户的购买频率或产品类型来对客户进行分类。B2B卖家则可以按找客户所在行业和地点划分。

除了差别,B2B客户和B2C客户的数据还是有交叉点的,例如产品名称、产品订购日期和发货日期、产品价格(包括折扣信息)等详细信息。不过,B2B客户获得的折扣与B2C客户的折扣有所不同,B2B客户的产品价格会因为订单数量等细节的变化而变化。

例如,B2B电商卖家需要根据订单量的不同,设置梯形价格层级,例如订购1万件买家可享受8折优惠,1万件到2万件7折,以此类推。在这种情况下,B2B卖家在接收订单时,要注意根据订单的数量调整折扣。而B2C卖家可以简单为消费者提供包邮服务、优惠券或折扣等来改变给消费者的报价。

此外,B2B电商卖家还需管理一些合作法律文件和谈话记录。

对于B2B和B2C业务都有涉及,或有意涉足两方客户的电商卖家,如何将这些数据融合在一起,帮助自己获得更大程度的成功呢?

1、列出你已经拥有或希望收集所有B2B和B2C客户数据,整理数据关系,将其可视化。

2、建立一个区域或标记,将B2B和B2C数据区分开。你还可以将B2B客户数据根据其可发展性,地点等再次进行区分。

3、对于B2B卖家,将客户总部的信息与商店位置分离出来是非常有必要的。因为B2C工具并不擅长于处理包含相同联系人的信息。一个解决方案是额外添加一个字段,填写客户总部位置,另一个字段填写名称。

4、对于一些基本联系信息,如电子邮件、电话、地址等,无论B2B卖家还是B2C卖家都需要处理,但B2B卖家还有一些基本信息需要处理,如客户的职位、头衔、联系方式和公司名称等。

5、在处理一些客户和企业分类数据时,B2B客户和B2C客户最好分开保存,有助于销售人员、分析师和营销人员能有针对性的处理。如果对于同一个企业客户你拥有多个联系人,注意保证联系人的企业信息一致。

在数据融合的时候你可能会有意外的发现,可能你的B2B客户也有涉及某些方面的B2C业务,你可以考虑深化双方的合作。

工具选择方面,B2B数据通常比B2C更复杂,如果你有意向涉足这两类客户,可以将B2C数据添加到B2B工具(例如Salesforce )中,处理起来会更加方便, 使用B2C工具虽然也可以处理数据,但是可能还需要额外的手段操作,会比较麻烦。

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